Personnaliser le conseil en soins d'hygiène

À travers 3 études de cas et une analyse collective, les participants repèrent les animaux à risque et optimisent leur conseil en hygiène préventive dans chaque situation :

Les soins de la peau et du pelage

Sensibiliser le propriétaire d’un jeune animal : questionnement, argumentation, choix des accessoires et du topique en fonction de la race et de l’état du pelage, cadre réglementaire, conseils pratiques, signes d’appel devant motiver une consultation

Soins d’hygiène oculaire et auriculaire

Répondre à une demande de conseil : questionnement, argumentation en fonction des prédispositions raciales, choix du produit d’entretien, conseils pratiques, signes d’appel devant motiver une consultation

Soins d’hygiène bucco-dentaire

Adapter son conseil en fonction de l’animal et du profil du propriétaire : prédisposition, choix du produit, conseils pratiques, signes d’appel devant motiver une consultation

Stratégie d’hygiène préventive

Freins à l’hygiène préventive chez les propriétaires d’animaux

Pistes d’action pour développer l’hygiène préventive en fidélisant les clients à la structure

Modalité d'évaluation

Ecrite : Quiz

À l’issue de la formation, une attestation de formation et un certificat de réalisation seront délivrés par APFORM. 

Public visé : ASV GIPSA ou Auxiliaires vétérinaires

Pré-requis : Titre ASV GIPSA ou au moins 1 an d’expérience (Equivalent Temps plein)

• Repérer les animaux prédisposés nécessitant des soins d’hygiène préventive
• Choisir les questions adaptées pour sensibiliser aux soins d’hygiène
• Lister les arguments pertinents en faveur des soins d’hygiène
• Déterminer les propriétés et le statut d’un topique
• Proposer la solution et les conseils adaptés à un animal donné
• Proposer des actions adaptées pour développer l’hygiène préventive vétérinaire

Méthodes mobilisées : 

• Préparation en sous-groupe des cas pratiques
• Synthèse avec capitalisation des bonnes pratiques et les apports du formateur
• Grille d’autodiagnostic, fiches d’activités et fiches mémos remises aux participants
• En présentiel : Vidéoprojection et paperboard
• À distance : Plateforme de visioconférence et outil collaboratif de rédaction

Formateur : Formateur vétérinaire membre de l’AFVAC (Groupe d’étude en dermatologie des animaux de compagnie – GEDAC)

Compétence visée : 

Développer vos conseils et ainsi améliorer les ventes des produits vétérinaires d’hygiène préventive.

Cette formation est capitalisable dans le bloc 3 du CQP

"Conseiller en Clientèle Vétérinaire"