Moins d’un tiers des traitements chroniques sont poursuivis toute la vie de l’animal. En s’impliquant aux côtés du chef d’entreprise dans la mise en place de plans d’actions et d’outils de suivi des animaux atteints d’affections chroniques, l’auxiliaire développe la régularité et la qualité des soins. Cette formation a pour but de favoriser l’observance thérapeutique à long terme à travers la mise en place d’une approche personnalisée, innovante, efficace et éthique pour l’animal, conçue en duo par le vétérinaire et l’auxiliaire vétérinaire. 

 

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Analyser les enjeux d’une bonne adhésion du propriétaire de l’animal au suivi et à l’observance thérapeutique
  • Définir les rôles complémentaires du vétérinaire et de l’auxiliaire dans cette observance
  • Construire un programme de suivi personnalisé à partir de cas pratiques
  • Savoir détecter et gérer la résistance ou la démotivation du propriétaire par rapport au suivi et au traitement

 

AUGMENTEZ LA QUALITÉ DU SUIVI DES MALADIES CHRONIQUES ! 

 

LE PROGRAMME

État des lieux : l’observance des traitements longue durée du chien et du chat

  • Autodiagnostic des pratiques des participants
  • Enjeux pour la santé animale et potentiel de développement pour la structure vétérinaire
  • Obstacles à l’observance

Obtenir l’adhésion au Programme « Suivi personnalisé d’une maladie chronique »

  • Les 4 piliers de l’observance thérapeutique et leurs outils
  • Informer, personnaliser, communiquer : le rôle du soignant dans l’adhésion et la motivation du propriétaire

Valider l’adhésion du propriétaire au traitement

  • Le feed-back
  • Les freins

Maintenir l’observance du traitement dans la durée

  • Accompagner le suivi : mémos et relances, nouvelles technologies
  • Gestion du refus lors d’une relance
  • Complémentarité ASV-Vétérinaire dans le suivi

Évaluation

Évaluation écrite des acquis : sélectionner les actions à mettre en place en équipe, définir les rôles, lever les freins

À l’issue de la formation, une attestation de formation et un certificat de réalisation seront délivrés par APFORM. 

 

POUR QUI ?

Public visé :

Module destiné à l’équipe vétérinaire (auxiliaires, vétérinaires)

Prérequis Auxiliaire : 

Titre ASV GIPSA ou au moins 1 an d’expérience (Equivalent Temps plein)

Participants :

de 10 à 20 participants 

 

Niveau :
Perfectionnement

OBJECTIFS

  • Analyser les enjeux d’une bonne adhésion du propriétaire de l’animal au suivi et à l’observance thérapeutique
  • Définir les rôles complémentaires du vétérinaire et de l’auxiliaire dans cette observance
  • Construire un programme de suivi personnalisé à partir de cas pratiques
  • Valider la mise en oeuvre du programme de suivi thérapeutique avec le propriétaire
  • Savoir détecter et gérer la résistance ou la démotivation du propriétaire par rapport au suivi et au traitement

LES +

Démarches et moyens pédagogiques  : 

  • Rédaction d’une procédure de suivi pour une maladie chronique
  • Choix des outils d’information en fonction de la typologie du propriétaire
  • Préparation d’un argumentaire de suivi d’une maladie chronique répondant aux besoins du propriétaire et de son animal
  • Entrainements en jeu de rôle pour valider la compréhension et l’adhésion du propriétaire et répondre à ses objections

Formateur :  

Formateur spécialisé relation client avec une expérience dans le secteur vétérinaire 

Après cette formation vous pourrez : 

Vous impliquer, aux côtés du chef d’entreprise, dans la mise en place de plans d’actions et d’outils de suivi des animaux atteints d’affections chroniques, afin de développer la régularité et la qualité des soins. 

 

Cette formation est capitalisable dans le bloc 2 du CQP  

« Conseiller en clientèle Vétérinaire » 

 

 

 

DATES ET VILLES DE LA FORMATION

Pas de dates encore prévues pour cette formation. 

Pour connaître le calendrier des dates et les lieux des sessions de CQP et/ou des parcours labellisés, merci de contacter votre conseiller formation au 0805390022 ou cliquez ici pour envoyer votre demande par email.

SESSION À LA CARTE >

LES AVIS

  • INTER
    FORMATION
    INTER-ENTREPRISE

  • INTRA
    FORMATION
    DANS VOTRE ENTREPRISE

Formation regroupant plusieurs salariés de plusieurs entreprises

Durée : 1 jour
Référence : DIPFOT1
Programme : Suivi de la relation client en clientèle canine
Prix INTER :  
Dispositif de formation : Plan de formation

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Durée : 1 jour
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Programme : Suivi de la relation client en clientèle canine

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