OBJECTIFS

  • Gérer son stress et ses émotions dans les situations de crise avec les clients
  • Perfectionner des techniques de résoltion des conflits
  • Savoir affronter et clarifier un conflit client
  • Transformer un client mécontent en client fidèle

« Sachez rester professionnel en toute circonstance ! »

LE PROGRAMME

Journée 1

  • La Relation Propriétaire-Animal
  • Le Contexete Vétérinaire
  • L'écoute active
  • L'entrée dans la relation
  • Le carré fondamental
  • Les transactions gagnantes
  • Gestion des profils difficiles :
    • le client bavard
    • le client inquiet
    • le client "qui ne comprend pas"
    • le client autoritaire / "je sais tout"

 Journée 2

  • Un conflit ou une crise bien gérés influent positivement sur la clientèle
  • Tableau récapitulatif des principales émontions
  • La communication non violente
  • La gestion de conflit
  • Comprendre et gérer le stress professionnel
  • Le processus de deuil

POUR QUI ?

Niveau :
Perfectionnement

OBJECTIFS

LES +

Méthodes et moyens :
Vidéo projection
Apports méthodologiques
Méthode interactive et participative en groupe de travail + simulation professionnelle
Etude de cas concrets.
Evaluation écrite en fin de formation

Durée : 1 jour / atelier
(journée indépendantes selon niveau)

Formateur:
Docteur Vétérinaire spécialisé en communication interpersonnelle - Dr WITTKE Gil

DATES ET VILLES DE LA FORMATION

DATES VILLES PLACES DISPONIBLES 
09/01/2020 1 jour Toulon 7 S'INSCRIRE >
06/02/2020 1 jour Bourgoin-Jallieu 19 S'INSCRIRE >
26/03/2020 1 jour Lomme 16 S'INSCRIRE >

LES AVIS

  • INTER
    FORMATION
    INTER-ENTREPRISE

  • INTRA
    FORMATION
    DANS VOTRE ENTREPRISE

Formation regroupant plusieurs salariés de plusieurs entreprises

Durée : 1 jour
Référence : SitDiff1
Programme : Image professionnelle
Prix INTER : 350€ HT
Dispositif de formation : Plan de formation

S'INSCRIRE EN LIGNE > voir les dates et lieux de formation

Formation personnalisée regroupant vos salariés dans votre entreprise

Durée : 1 jour
Référence : SitDiff1
Programme : Image professionnelle

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