Gérer l'accueil des urgences cliniques

Analyser les pièges de l'appel d'urgence

• Évaluation de cas d'appel d'urgence avec une grille critériée
• Solutions pour résoudre les pièges : intérêt d’un protocole téléphonique d’urgence
• Règles de communication avec le propriétaire

Construire des protocoles

• Notion de triage des urgences : Identifier des cas critiques 
• Construction de questionnaires pour le recueil des données
• Signes d’alarme : cardiorespiratoires, traumatiques, neurologiques, digestifs, génitaux, urinaires, environnementaux
• Mesures conservatoires

S'entraîner sur des cas particuliers

• Rappel du cadre légal
• Comment gérer une demande de domicile en situation d’urgence ?
• Distinguer urgences relatives et psychologiques
• Comment repousser un RDV ?
• Comment convaincre un client qui sous-estime l’urgence ?
• Comment anticiper l’admission ? : Transmission des informations

Améliorer l'admission des urgences 

• Consentement éclairé, contrat de soins
• Gestion de l'admission en situation d'urgence 
• Gestion de l'attente des autres clients
• Critères qualifiés pour améliorer sa communication

Modalité d'évaluation 

Ecrite, quiz

A l'issue de la formation, une attestation de formation et un certificat de réalisation sera délivrée par APFORM.

Public visé :

ASV GIPSA ou Auxiliaire Vétérinaire

Prérequis : 

Titre ASV GIPSA ou au moins 1 an d'expérience (équivalent temps plein)

• Construire un questionnement ciblé pour détecter et trier rapidement les situations d’urgence
• Adapter son argumentaire à l'urgence identifiée
• Décrire les mesures conservatoires
• Définir les mesures permettant une prise en charge optimale à l’admission

Méthodes mobilisées : 

• Travaux de groupes et capitalisation des bonnes pratiques
• Grille d'analyse d'un appel d'urgence, vidéoprojection
• Distanciel : Plateforme de visioconférence et outil collaboratif de rédaction

Formateur : 

Formateur vétérinaire ou ASV, expérimenté en urgence vétérinaire

Compétence visée : 

Assurer une prise en charge rapide et efficace des urgences, afin de maximiser les chances de l’animal et la satisfaction du propriétaire 

Cette formation est capitalisable dans le bloc 1 du CQP « Conseiller en clientèle Vétérinaire ».