Accompagner le client dans la fin de vie de l'animal
VET
AUX
L’auxiliaire vétérinaire est régulièrement confronté au douloureux moment qu’est la fin de vie de l'animal et doit contribuer à la qualité du service auprès du propriétaire et de ses proches en cette circonstance particulière. Cette formation permet à l’auxiliaire de contrôler ses émotions et d’adapter son comportement professionnel à la situation. L'auxiliaire peut ainsi prendre du recul, se protéger du stress et ainsi favoriser la fidélisation de sa clientèle en cas de reprise d’un nouvel animal.
OBJECTIFS AUXILIAIRE
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BENEFICES EMPLOYEUR
- Fidéliser sa clientèle
- Professionnaliser les équipes soignantes et les rassurer sur leurs pratiques
RESTEZ PROFESSIONNEL AU DECES D'UN ANIMAL !
LE PROGRAMME
1. Présentation interactive (3h30)
- Le processus de deuil
- Identifier nos pertes
- Spécificité des enfants et adolescents par rapport à la mort, au deuil, à l’animal
- Aider les clients dans le processus de perte : RDV, accueil, pendant l’acte, après l’acte
- Les émotions des propriétaires : quels constats, comment réagir ?
- Gérer les émotions liées à l'approche de la mort, garder la bonne distance, se ressourcer
2. Mises en situations, jeux de rôles et études de cas (3h00)
Evaluation (30mn)
POUR QUI ?
Public visé :
ASV GIPSA ou Auxiliaire Vétérinaire
Prérequis :
Aucun pré-requis
Nombre maximal de participants :
20
Perfectionnement
OBJECTIFS
Gérer de manière professionnelle la relation de fin de vie avec les propriétaires d’un animal, pour seconder efficacement le vétérinaire, limiter son stress et fidéliser sa clientèle.
- Exploiter ses propres ressources pour répondre à l'attente des propriétaires,
- Repérer et comprendre les émotions en lien avec la perte de l’animal,
- Analyser le processus du deuil et ses spécificités
- Apprendre à adapter son attitude pour rester efficace tout en restant à l'écoute
- Evaluer comment l’expérience personnelle peut nous aider
LES +
Points forts :
- Étude de cas pratiques à partir de situations professionnelles réelles
- Les entraînements, sous forme de jeux de rôle, permettent de mettre en application immédiatement les techniques apprises
- A l’issue de la formation, une attestation de formation sera délivrée par APFORM
Démarches et moyens pédagogiques :
Présentation visuelle interactive. Préparation des cas en sousgroupes puis mise en commun des travaux. Capitalisation des bonnes pratiques des participants, jeux de rôle. Support écrit. Évaluation écrite en fin de formation : quizz
Formateurs :
Formateur spécialisé dans l'accompagnement du deuil dans le secteur vétérinaire.
Parcours conseillé :
Vous pouvez compléter cette formation par :
- Optimiser l'accueil au téléphone du propriétaire de l'animal
- Optimiser l'accueil au comptoir du propriétaire et de l'animal
- Gérer l'accueil des urgences cliniques
- Maîtriser les situations difficiles avec les propriétaires d'animaux
DATES ET VILLES DE LA FORMATION
| DATES | VILLES | PLACES DISPONIBLES | |||
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| 12/12/2019 | 1 jour | Toulon | 5 | S'INSCRIRE > | |
| 06/02/2020 | 1 jour | Lomme | 15 | S'INSCRIRE > |