L’auxiliaire vétérinaire est régulièrement confronté au douloureux moment qu’est la fin de vie de l'animal et doit contribuer à la qualité du service auprès du propriétaire et de ses proches en cette circonstance particulière. En contrôlant ses émotions et en adaptant son comportement professionnel à la situation à travers cette formation, l'auxiliaire peut prendre du recul, se protéger du stress et ainsi favoriser la fidélisation de sa clientèle en cas de reprise d’un nouvel animal.

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OBJECTIFS PROFESSIONNELS

  • Apprendre à adapter son attitude pour rester efficace tout en restant à l'écoute
  • Fidéliser sa clientèle

" RESTEZ PROFESSIONNEL FACE À LA PERTE D'UN ANIMAL 

ET DÉVELOPPEZ LA FIDÉLISATION DE VOS CLIENTS ! "

 

LE PROGRAMME

1ère partie : présentation interactive (3h30)

  • Le processus de deuil
  • Identifier nos pertes
  • Spécificité des enfants et adolescents par rapport à la mort, au deuil, à l’animal
  • Aider les clients dans le processus de perte : RDV, accueil, pendant l’acte, après l’acte
  • Les émotions des propriétaires : quels constats, comment réagir ?
  • Gérer les émotions liées à l'approche de la mort, garder la bonne distance, se ressourcer

2ème partie : Mises en situations, jeux de rôles et études de cas (3h00)

Evaluation (30mn)

 

POUR QUI ?

Public visé :

ASV GIPSA ou Auxiliaire Vétérinaire ayant au moins 2 ans d’expérience en structure vétérinaire

Prérequis : 

Aucun pré-requis 

Nombre maximal de participants :

20

Niveau :
Perfectionnement

OBJECTIFS

Objectifs pédagogiques : 

  • Exploiter ses propres ressources pour répondre de façon non stéréotypée à l'attente des propriétaires,
  • Repérer et comprendre les émotions en lien avec la perte de l’animal,
  • Analyser le processus du deuil et les spécificités des réactions des enfants et des adolescents,
  • apprendre à adapter son attitude pour rester efficace dans ses tâches, tout en restant à l'écoute des propriétaires,
  • Evaluer comment notre expérience personnelle peut nous aider

 

LES +

Points forts : 

  • Étude de cas pratiques à partir de situations professionnelles réelles
  • Les échanges de pratiques et jeux de rôle permettent de mettre en application les techniques apprises dès le retour en clinique
  • A l’issue de la formation, une attestation de formation sera délivrée par APFORM

 

Démarches et moyens pédagogiques  : 

Préparation des études de cas en sous-groupes, mise en commun avec présentation visuelle interactive du formateur pour les apports techniques et jeux de rôle sur chaque cas.

 

Formateurs :  

Formateur spécialisé dans l'accompagnement du deuil dans le secteur vétérinaire.

 

Parcours conseillé :

Vous pouvez compléter cette formation par :

 

 

DATES ET VILLES DE LA FORMATION

DATES VILLES PLACES DISPONIBLES 
15/06/2017 1 jour Gap 12 S'INSCRIRE >
21/09/2017 1 jour Paris 12 S'INSCRIRE >

LES AVIS

  • INTER
    FORMATION
    INTER-ENTREPRISE

  • INTRA
    FORMATION
    DANS VOTRE ENTREPRISE

Formation regroupant plusieurs salariés de plusieurs entreprises

Durée : 1 jour
Référence : Deuil
Programme : Image professionnelle
Prix INTER : 335€ HT
Dispositif de formation : Plan de formation

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Durée : 1 jour
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